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中國時報【許俊偉／台北報導】

九月起，台鐵將派「神祕客」隨機到各列車，考核車勤人員的服務態度，近日先對他們完成「奧客」培訓再上陣。屆時只要有車勤員被發現服務或態度不周，就會被要求接受禮儀服務課程。有民眾聞訊拍手叫好並建議，包括站務員等第一線人員也應接受突檢。

台鐵昨日向交通部提報餐旅服務精進報告，有關列車服勤部分，打算從下月起派大家不熟識的內部員工喬裝「神祕客」，突檢車勤人員。

「小姐，可以給我熱水泡牛奶嗎？」餐旅服務總所總經理朱來順舉例，台鐵列車未提供熱水，但根據服務規定，車勤員應協助旅客連絡下一站，到站後提供熱水；過去不少車勤員為了省事，都直接回應旅客「沒熱水」。

也曾有旅客投訴，車勤員推車撞到旅客，竟悶不吭聲連聲道歉也沒有，給旅客非常負面的觀感。

朱來順說，出擊前培訓會要求神祕客「愈刁難愈好」，例如，故意吵著一定要買到便當，實際考核車勤員如何應對處置。目前台鐵有近三百位車勤人員。

便當推展是台鐵強項，交通部長毛治國也相當重視。據統計，上半年銷量較去年同期成長兩成，平均每天賣出一萬四千六百多個。

朱來順說，九月打算推出三款健康養生便當，預計十月在中壢、桃園和高鐵台南站增設便當銷點，也正與業者洽談委銷合作，希望明年底一舉衝破兩萬大關。

便當生意太好，但各餐廳工作人力吃緊，以致供不應求，台鐵決定招募工讀生，協助各餐廳包便當和賣便當，時薪一百一十元，台北餐廳預計招募十一名工讀生。有意者可在十五日前去電報名：（02）2361-9309。